مع زيادة عدد مستخدمي تطبيق “إنستاباي” لأكثر من 13 مليون مستخدم حتى نهاية العام واصل التطبيق جهوده في تطوير بنيته التحتية الرقمية، كما يهدف إلى تحسين تجارب المستخدمين من خلال تقديم خدمات وميزات جديدة تتناسب مع احتياجاتهم، وهذه الخطوة تتماشى أيضًا مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي وتعزيز الابتكار في السوق المصرفية.
في ظل التطورات التكنولوجية الحديثة، أصبح تطبيق “إنستاباي” خياراً شائعاً بين المواطنين لإجراء التحويلات المالية الرقمية، لكن قد تحدث أخطاء عند إجراء التحويلات، لذا يوفر التطبيق خطوات سريعة لاسترجاع الأموال في حال التحويل الخاطئ، الخطوة الأولى في هذه العملية هي التواصل مع الشخص الذي استلم التحويل بشكل غير صحيح ومحاولة استعادة المبلغ، غالبًا ما يكون الرد إيجابيًا.
إذا لم تنجح المحاولة الأولى، يمكن للمستخدم الاتصال بخدمة عملاء “إنستاباي” عبر الرقم 15988 والإبلاغ بالرقم المرجعي للعملية وتقديم شكوى لاسترجاع الأموال، إلى جانب ذلك، إذا لم يتم استرداد المبلغ، يمكن التوجه إلى خدمة عملاء البنوك المشاركة في التطبيق، كخطوة أخيرة، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري للمساعدة في استرداد المبلغ.
كما يتميز “إنستاباي” بمجموعة واسعة من الخدمات المالية، من بينها معرفة رصيد الحسابات المصرفية، ودفع الفواتير، وإجراء التبرعات، وكذلك الحصول على كشف حساب المعاملات، وبدأ تطبيق الرسوم الجديدة اعتبارًا من 1 أبريل 2025، حيث يتم فرض حد أقصى للرسوم يصل إلى 20 جنيها عن كل تحويل، مع إمكانية الاستعلام عن الرصيد 10 مرات مجانًا شهريًا، بعدها يتم احتساب رسوم بقيمة 50 قرشًا لكل استعلام إضافي.
توزع الرسوم حسب مبالغ التحويل، فعند تحويل 500 جنيه مثلاً تكون رسوم التحويل 50 قرشًا، أما في حالة تحويل 1000 جنيه تصل الرسوم إلى 1 جنيه، كما أن التحويلات الأعلى مثل 70 ألف جنيه تقتصر على رسوم 20 جنيها، بكل وضوح، يحدد “إنستاباي” أعلى قدرة للتحويل يوميًا بـ 120 ألف جنيه، وبشكل شهري 400 ألف جنيه، هذا النظام يضمن الشفافية والوضوح للمستخدمين ويساعد في تطوير الثقافة المالية الرقمية.
